Par Sibylle Turo , Université de Montpellier et Anne-Sophie Cases , Université de Montpellier Aujourd’hui, les écrans et les notifications dominent notre quotidien. Nous sommes tous familiers de ces distractions numériques qui nous tirent hors de nos pensées ou de notre activité. Entre le mail important d’un supérieur et l’appel de l’école qui oblige à partir du travail, remettant à plus tard la tâche en cours, les interruptions font partie intégrante de nos vies – et semblent destinées à s’imposer encore davantage avec la multiplication des objets connectés dans les futures « maisons intelligentes ». Cependant, elles ne sont pas sans conséquences sur notre capacité à mener à bien des tâches, sur notre confiance en nous, ou sur notre santé. Par exemple, les interruptions engendreraient une augmentation de 27 % du temps d’exécution de l’activité en cours. En tant que chercheuse en psychologie cognitive, j’étudie les coûts cognitifs de ces interruptions numériques : au
Par Khalid Sliman, fondateur d’Appsnet
Selon la Fevad, près de 3 consommateurs sur 4 envisagent d’acheter leurs cadeaux en ligne entre le 15 novembre et le 15 décembre : les e-commerçants ne sont donc pas en reste pour cette période de forte affluence.
Le Smartphone, un outil indispensable pour les achats en ligne
Plus que jamais, le téléphone portable est multi-services. Acheter avec son téléphone est désormais un jeu d'enfant : d’après l’étude de Himediagroup*, 71% des parcours d’achat retail débutent sur un mobile et 20% des achats en ligne sont finalisés sur un mobile.
Pendant les fêtes, les consommateurs utilisent de plus en plus internet et le digital s'est imposé auprès des internautes comme un outil indispensable de préparation des achats de Noël. Pour une grande majorité de Français, le Web permet de trouver des idées de cadeaux, mais aussi de comparer les prix et de gagner du temps. Le Smartphone donne une dimension supplémentaire et aujourd’hui indispensable : la mobilité.
De plus, le Web-to-Store, attitude d’achat du consommateur qui va effectuer une recherche sur Internet avant d’effectuer son achat en magasin physique, est de plus en plus prisé, notamment à l'approche de Noël. Ce dispositif permet aux consommateurs de réduire le délai de livraison et d'obtenir le produit à temps. C’est pourquoi il est absolument nécessaire de communiquer en direction des mobinautes pour promouvoir les offres et les inciter à acheter directement sur internet, sur le mobile ou dans l’un des points de vente. L’approche mobile devient alors un véritable avantage concurrentiel : les Smartphones constituent la porte d'entrée vers les services connectés. Cette mobilité prend toute son importance dans les points de vente.
L’expérience client : le Smartphone, meilleur ami du magasin
Avec le développement des nouveaux usages du numérique, les comportements d’achat ont évolué. Le plus souvent, les consommateurs ont déjà fait du repérage sur internet, à la maison ou encore sur leurs mobiles. Quant aux magasins, ils se dirigent vers une transformation numérique pour digitaliser leurs boutiques.
L’usage de Smartphones en magasin est une manne importante de valeur ajoutée. L'utilisation du mobile in-store s'intensifie : 76% des consommateurs se servent de leur Smartphone à l'intérieur du point de vente. Les mobiles disposent de différentes capacités afin de personnaliser l’expérience en magasin : le Smartphone peut, par exemple, communiquer avec des beacons, petites balises Bluetooth permettant d'envoyer des messages et des offres promotionnelles. En scannant un QR code, le consommateur peut d’ores et déjà accéder à des promotions en magasin, ou obtenir des informations connexes sur les produits qu’il achète. On parle alors ici de magasins « connectés ». De plus en plus d’enseignes se dotent d’outils pour digitaliser leurs points de vente. Par exemple, une enseigne de cosmétiques a progressivement équipé ses vendeurs d’une application mobile d’aide à la vente ainsi que de système de paiement évitant ainsi aux clients de passer par la caisse.
Les Smartphones sont les nouveaux « couteaux suisses » des consommateurs. En magasin, ils l’utilisent pour diverses raisons : se connecter à internet pour comparer les avis par exemple ou encore trouver des informations sur les produits, téléphoner à ses proches ou leur envoyer des photos pour avoir des avis, utiliser des spots interactifs du magasin ou son application, scanner des codes barres ou QR codes, partager l’article sur les réseaux sociaux. C’est pourquoi, les acheteurs mobiles restent en moyenne 50 % plus longtemps dans un magasin que les consommateurs n’utilisant pas leur mobile, selon une étude Adobe. Ces outils facilitent la satisfaction des clients sur le lieu de vente en créant une nouvelle expérience qui facilite le service puis l’acte d’achat, et à long terme la fidélisation.
Les mobiles sont les devices les plus personnels : sur Smartphone, les consommateurs s’attendent à une vraie personnalisation de l’expérience. Les commerçants et les marques se doivent d’intégrer l’approche mobile dans leur stratégie marketing pendant les fêtes pour toucher les utilisateurs et ainsi augmenter leurs ventes. En effet, il est difficile d’imaginer le quotidien des consommateurs sans téléphone mobile, il en est de même aujourd’hui pour la stratégie marketing des professionnels. Il est indispensable pour une petite, moyenne ou grande entreprise de mettre en place une stratégie mobile pour séduire, retenir et animer sa-communauté.
Le Smartphone est devenu le meilleur ami de l'homme. Il est alors primordial d’entreprendre différentes améliorations (graphiques, dynamisme etc.) pendant les fêtes sur les applications mobiles : les fêtes de fin d’année seront ainsi plus festives, tant pour les consommateurs que pour les commerçants.