La Fevad et l’INC publient un guide pour conseiller les consommateurs sur Internet

Au 1er trimestre 2015, la France comptait près de 35 millions de cyberacheteurs. C’est pourquoi la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) et l’Institut national de la consommation (INC) publient, avant le rush du cyber-Noël, un guide pratique sur les achats en ligne conçu pour les consommateurs adeptes du shopping en ligne.

Ce guide s’adresse aussi bien aux internautes chevronnés, qu’à ceux plus novices. Il couvre les différents modes de consommation sur Internet : de la réservation de voyages aux biens d’occasion en passant par les services issus de l’économie collaborative comme le co-voiturage.

Que puis-je acheter sur Internet ? Quel site choisir ? Comment payer en toute sécurité ? Que faire en cas de problème ?... La Fevad et l’INC ont identifié les principales questions que se posent les cyberacheteurs. Les 24 pages du Guide les accompagnent à chaque étape du processus d’achat : de la commande à la livraison. Elles proposent de nombreux conseils aux consommateurs tout en rappelant leurs droits, y compris les nouvelles dispositions issues de la loi sur la consommation.

Diffusé sous format électronique et disponible sur les sites de la Fevad (www.fevad.com) et de l’INC (www.conso.net), le Guide a reçu le soutien de Madame Martine Pinville, secrétaire d’État chargée du Commerce, de l'Artisanat, de la Consommation et de l'Economie sociale et solidaire.