Une migration ratée vers la 5G serait à l'origine de la panne massive du réseau Orane qui a touché des millions d'abonnés
Une panne majeure a frappé le réseau mobile d'Orange ce mercredi 21 octobre, affectant des millions d'abonnés en France. La cause serait une migration ratée vers le réseau 5G SA. Les appels d'urgence n'ont pas été impactés, mais le retour à la normale a pris plusieurs heures.
C’est une panne majeure qui a touché ce mercredi 21 octobre le réseau mobile d’Orange, premier opérateur national, suscitant l’incompréhension des abonnés Orange et Sosh, qui s’épanchaient sur les réseaux sociaux, sans obtenir d’information.
« Vous pouvez rencontrer actuellement des perturbations sur le réseau mobile Orange. Nos équipes sont pleinement mobilisées pour rétablir le réseau dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée », a communiqué l’opérateur sur le réseau X sans donner plus de précisions. Durant toute la journée, les abonnés, particuliers comme entreprises, n’ont pas pu téléphoner, envoyer des SMS ou se connecter à internet. Certains abonnés ont vu ponctuellement leur mobile passer en 3G avant d’être réduit au silence.
Ce n’est qu’à 19 heures que l’opérateur a diffusé un communiqué de presse, indiquant que « Les appels d’urgence ne sont pas impactés » et rappelant à ses clients « qu’ils peuvent conserver la plupart de leurs usages mobiles (accès au site internet mais aussi communication au travers de services de messagerie et de visioconférences) en se connectant à un réseau Wi-Fi disponible et sécurisé. » À condition d’avoir reçu le message… « Orange informera ses clients de l’évolution de la situation dès que de nouvelles informations seront disponibles, via ses canaux d’information, notamment sur orange.fr, l’application Orange et Moi et ses comptes sur les réseaux sociaux. » Un peu court tout de même…
Migration ratée
Selon plusieurs sources chez l’opérateur, cette panne n’est pas due à une cyberattaque mais à une migration ratée d’une partie des abonnés vers un cœur de réseau 5G, c’est-à-dire l’ensemble des serveurs qui authentifient une carte SIM et s’occupent de faire transiter les connexions.
« Sur le papier, Orange gère trois grandes familles de lignes : les forfaits 4G, rattachés au cœur de réseau 4G historique et incompatibles avec la 5G. C’est le cas de nombreuses lignes Sosh. Les forfaits 5G NSA, qui ajoutent une couche radio 5G sur ce même cœur 4G. C’est le cas de la majorité des forfaits 5G Orange et Sosh. Les lignes en 5G SA, déjà rattachées au nouveau cœur 5G, via l’option 5G + », détaille le média spécialisé Numerama. C’est la migration vers la 5G SA qui n’aurait pas fonctionné et qui a impacté plusieurs millions des 21,6 millions de clients mobile Orange partout en France.
Le retour à la normale s’annonçait long, le temps pour l’opérateur de tout reconfigurer.