Technomedia

  Par  Ghassan Paul Yacoub , EDHEC Business School et Loïc Plé , IÉSEG School of Management Le succès rencontré par des applis comme Temu ou Shein (et d’autres) s’appuie sur des outils marketing très efficaces. L’intelligence artificielle est devenue un levier majeur pour fidéliser les clients… Au-delà du raisonnable ? Ces dernières années, plusieurs sites Internet à positionnement ultra low cost ont fait leur apparition sur le marché français. Shein, Temu ou encore Aliexpress, pour ne citer qu’eux, rebattent les cartes du commerce en ligne. D’après une étude menée par BPCD Digital & Payments en 2023, le nombre de cartes de paiements enregistrant au moins une transaction mensuelle sur un site discount a ainsi augmenté de 20 % entre le premier trimestre de 2022 et le premier trimestre de 2023. Rien d’étonnant si le site Temu compte 18,4 millions d’internautes français chaque mois, selon les données de la fédération du e-commerce et vente à d...

Le site eBay a dévoilé ce mercredi les résultats de son baromètre annuel réalisé en partenariat avec Kantar et dédié aux habitudes de consommation des Français durant les fêtes de fin d’année. Outre l’inquiétude des Français en raison de l’inflation, l’étude révèle un engouement pour les cadeaux de seconde main avec plus de la moitié des Français (52%) qui seraient prêts à en offrir mais aussi la possibilité de revente des cadeaux, une attitude qui n'est désormais plus un tabou En 2022, 43% des interrogés privilégient la seconde main pour des raisons économiques (vs. 29% l’an dernier), première motivation devant les considérations environnementales, qui restent un élément important pour un tiers de la population (29%). La seconde main contribue au pouvoir d’achat « Aujourd'hui plus que jamais, la seconde main contribue au pouvoir d’achat des Français ainsi qu’à une économie plus durable. Redonner une deuxième, troisième ou quatrième vie aux objets est notre priorité et nous avo...

Yousra Hallem , INSEEC Grande École L’épidémie de Covid-19 a entraîné une perturbation sans précédent du commerce dans la plupart des secteurs. Elle semble avoir partie liée avec des changements dans le comportement du consommateur, qui a de plus en plus envie de consommer autrement et d’une manière plus responsable. C’est dans ce contexte qu’on assiste à l’essor de la consommation collaborative . Les achats d’occasion qui en sont une des formes affichent des chiffres record. En 2020, ce marché a généré environ 7,4 milliards d’euros en 2020 dans l’hexagone. La même année, à l’échelle mondiale, les seules ventes de vêtements d’occasion ont représenté 27 milliards de dollars. Selon le bureau Statista, ce chiffre va doubler en 2023 et atteindre même les 77 milliards de dollars en 2025 . Il est également à noter que, sur le marché de l’occasion, plus de la moitié des transactions ont été réalisées en ligne . Son essor a, en effet, été impulsé par des sites web déd...

La Fédération des Associations des Commerçants, Artisans et Professionnels de Toulouse, avec le soutien et l'appuie de Toulouse Métropole et de la Région Occitanie, vient de lancer l'application Tout Toulouse Shopping .  L'objectif principal de Tout Toulouse Shopping est de redynamiser la métropole Toulousaine en encourageant les consommateurs à retourner dans les rues et chez leurs commerçants. L'application est conçue pour répondre aux besoins de tous les Toulousains, qu'ils soient visiteurs ou touristes.  Tout Toulouse Shopping propose notamment une rubrique "Evènements et Bons plans" :  les commerçants peuvent publier leurs bons plans et évènements et les utilisateurs peuvent les rechercher dans l'application, et en être notifiés lorsqu'ils correspondent à leurs centres d'intérêt. L'application propose également une place de marché pour aider les commerçants à gagner en visibilité. Lorsqu'un produit intéresse l'utilisateur, il e...

Le Black Friday, journée de promotions importée des États-Unis il y a quelques années, est entré dans les habitudes commerciales françaises, malgré des critiques croissantes qui l’accusent de pousser à la surconsommation. Des réductions monstres sur les téléviseurs, les ordinateurs ou l’électroménager, des rabais importants sur les vêtements ou les chaussures : le Black Friday (vendredi noir) est censé permettre au consommateur de voir la vie en rose, mais peut-être aussi aux commerçants dont certains ont vu leur chiffre d’affaires fondre avec les manifestations hebdomadaires des Gilets jaunes. Importé des Etats-Unis (il se tient après le jour de Thanksgiving), ce grand rendez-vous commercial en boutique comme sur internet semble plébiscité par les Français. "Les trois quarts des Français (75 %) considèrent que le Black Friday est une bonne chose, contre seulement 24 % qui pensent que c’est une mauvaise chose. Les jeunes (83 %) et les femmes (81 %) sont particulièrement no...

A la veille du Black Friday, grand rendez-vous commercial pour faire de bonnes affaires, Proofpoint, société spécialisée dans la cybersécurité et la conformité, a publié ce jeudi une étude indiquant que 60% des 15 plus grands sites de vente en ligne français exposent encore leurs clients à la fraude par emails. "Considéré comme l’équivalent d’un contrôle de passeport dans le monde de la sécurité des emails, le standard DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) est utilisé aujourd’hui comme une arme puissante pour lutter contre le spoofing (usurpation d’identité) et le phishing (hameçonnage). Pourtant seuls 40% des 15 premiers vendeurs en ligne français ont implémenté le niveau de protection le plus strict de DMARC, dont les principes empêchent les emails frauduleux d'atteindre leur cible", observe la société. "En négligeant la mise en œuvre des pratiques d'authentification par emails pourtant standardisées, les sites ...

Le Parlement européen a voté ce mardi 6 février en faveur du Règlement interdisant le géoblocage injustifié. Les acheteurs en ligne bénéficieront désormais d'un accès transfrontalier plus large aux produits, aux réservations d'hôtel, aux locations de voitures ou aux billets de concert. Par exemple, un internaute français qui voulait commander un livre rare sur un site d'e-commerce allemand était systématiquement éconduit vers la version française du site où le livre n'y étais pas. Ce type de redirection est désormais terminé. Beaucoup d’eurodéputés ont salué ce pas en avant vers un marché numérique plus harmonisé. "Trop souvent, les acheteurs en ligne faisaient face à des refus de vente ou à des conditions d’achat différentes lorsqu’ils souhaitaient acquérir des biens ou des services dans un autre État membre. Ces pratiques, bien que contraires au principe de non-discrimination essentiel au fonctionnement du marché intérieur, n’étaient que rarement sanction...

Alors que plus de 2 Français sur 5 (42%) déclarent avoir été déçus par au moins un cadeau à Noël l’an dernier, eBay table sur un Noël 2017 dynamique concernant la revente des cadeaux sur sa plate-forme. En effet, eBay anticipe la mise en ligne de 700 000 nouvelles annonces entre le 25 et le 26 décembre ! Au total, entre le 25 décembre et le 3 janvier, ce sont plus de 3 millions de nouvelles annonces produits qui devraient être mises en ligne sur eBay.fr, représentant ainsi approximativement 87 millions d’euros en cadeaux qui ne feront pas d’heureux cette année. Quels sont les cadeaux remis en vente ? Les cadeaux ‘flop’ de 2017 : les jeux vidéo, les jeux pour adultes et les chaussettes ou sous-vêtements Les best-of reçus en double (livres, DVD/Blu-ray, parfums) Les objets et accessoires high-tech (Smartphones, tablettes, casques audio, enceintes) Les vêtements mode de marque « Afin de maximiser les chances de revendre en ligne un cadeau reçu en double ou qui ne correspon...

Cette année, ce sont plus de 7 Français sur 10 qui achèteront leurs cadeaux de Noël en ligne. A la veille des fêtes de fin d'année et en pleine période clé pour le secteur du e-commerce, le sondage mené par l'institut Toluna pour Webloyalty , éditeurs de portails e-shopping, dresse le classement des sites marchands préférés des Français. Sans grande surprise, c'est le numéro 1 du e-commerce en France, Amazon, qui domine largement la tête de ce classement des sites de vente en ligne préférés des Français avec 61% des suffrages au classement général, loin devant son concurrent « made in France », Cdiscount, qui ne rassemble que 19% des sondés. La 3ème place du podium est quant à elle remportée par la Fnac sauf pour les 55 ans et + qui lui préfèrent Darty et les hommes, eBay. L'étude Toluna pour Webloyalty note cette année l'entrée d'AliExpress au classement général en 10ème position ; les 18-34 ans le place même en 4ème position et les hommes, en 8ème ...

"Internet s’est frayé une place de choix dans le quotidien des consommateurs français. Attirés notamment par l’illimitation des références disponibles sur la toile, ces derniers ont dépensé près de 57 milliards d’euros en ligne l’an dernier. En parallèle de cet attrait pour le commerce numérique, les Français font état d’un intérêt croissant pour le commerce local dont les caractéristiques sont pourtant aux antipodes du monde numérique : proximité, humanité et instantanéité. Cette situation inédite, dans laquelle le consommateur mêle appétence pour le numérique et attraction pour le local, interroge : comment le commerce local peut-il s’adapter à ce consommateur connecté tout en gardant son ADN? Dolmen , spécialiste du marketing client local, et l’institut Opinion Way ont mené l’enquête auprès de 1025 Français. Il en ressort que pour plus de 80% des Français, les commerçants locaux répondent à leurs attentes relatives à la qualité des produits vendus (88%), à l’accueil en ...

Par Antoine Cheron, avocat au Barreau de Paris Le service AdWords de Google permet aux annonceurs de proposer aux internautes des liens en tête de liste des résultats de recherche. En réservant des mots-clés, les exploitants des sites peuvent attirer les internautes lorsqu’ils recherchent un terme donné. Afin de prouver qu’un concurrent a utilisé un terme protégé (marque, dénomination sociale, enseigne, etc.) comme mot-clé, encore faut-il savoir quel fondement juridique invoquer. Les sociétés Vente-privee.com créée en 2001 et Showroomprivé.com créée en 2006 s’affrontent sur ce point de droit depuis maintenant quatre ans. Le conflit entre ces deux leaders du marché de ventes évènementielles est même remonté jusqu’à la Cour de cassation qui a rendu une décision ce mardi 22 novembre. Un contentieux « e-commerce » en apparence classique La société Vente-privée.com a constaté en 2012 qu’en introduisant sa marque « vente-privée.com » dans l’outil de recherche Google, des liens ...

Une enquête de MarkMonitor , spécialiste de la protection des marques d’entreprise, révèle que 45 % des consommateurs ont été victimes d’une forme quelconque de cybercriminalité, 65 % d’entre eux ayant choisi de ne pas signaler l’incident aux autorités. L’enquête montre également que, parmi ces consommateurs, un sur six a subi des pertes financières consécutives à la fraude en ligne, d’un montant supérieur à 1 100 € pour 20 % des victimes. Impact sur le e-commerce Les fausses demandes de réinitialisation des mots de passe des comptes de réseaux sociaux représentent le type de fraude le plus courant (20 % du sous-échantillon), suivies de près par les e-mails qui usurpent l’identité de sociétés légitimes pour solliciter des informations personnelles (17 %). Conséquence : l’enquête indique que les victimes de cybercriminalité redoutent dorénavant de recourir à des services en ligne. De plus, 21 % d’entre elles se sont déclarées insatisfaites de la marque impliquée. Concernant l’i...

Par Kevin Sparks, directeur commercial UK/Ireland et Christophe Favresse, directeur commercial France chez FACT-Finder Pour offrir une belle expérience d’achat en ligne à ses clients, l’innovation peut-être un bon choix. La bonne idée, bien appliquée, peut amener votre entreprise au niveau supérieur et créer un vrai point de différenciation face à vos concurrents. Mais attention, si vous êtes commerçant et développez vos activités en ligne, ne pensez pas à courir avant de savoir marcher. Vous avez construit votre marque sur des emplacements physiques, qui restent vos points forts. Avant de vous plonger dans la complexité du e-commerce, renseignez-vous sur les nombreuses innovations pour « commerces de rue » dont vous pourriez tirer parti. Elles vous donneront les éléments pour aligner correctement votre présence en ligne à votre présence physique et refléter l’image et les valeurs que vous avez construites pour votre marque. La création de cette expérience client unifiée devrait...

Photo Retency. La première vague de l' Observatoire de la transformation digitale Odoxa pour Retency , a porté sur les services des grandes enseignes. Retency accompagne les enseignes traditionnelles dans leur transformation digitale en leur proposant de nouvelles technologies pour mieux comprendre leur flux visiteurs et leur permettre de développer de nouvelles offres marketing et de nouveaux services clients. Voici les quatre principaux enseignements de l'étude selon Céline Bracq, Directrice Générale d’Odoxa 1.       Oui, les grandes enseignes peuvent, elles aussi, être innovantes 69% des Français jugent les grandes enseignes innovantes et ce sont les jeunes (77% des 18-24 ans) qui émettent le plus souvent ce jugement. 2.       Les consommateurs prêtent des qualités assez complémentaires aux sites marchands et aux grandes enseignes de distribution, mais celles-ci sont nettement battues sur le critère le plus important : le prix  Les gr...

Alors que la mairie de Paris a fait part de ses inquiétudes pour le commerce après le lancement du  nouveau service de livraison en 1 ou 2 heures lancé par Amazon,  les résultats d'un sondage Toluna pour le magazine LSA sur Amazon Prime Now montre l'intérêt des consommateurs. 26% des Franciliens se déclarent ainsi intéressés par Amazon Prime Now, dont 6,6% très intéressés. La proportion est même de 30,4% (dont 7,6% très intéressés) sur Paris /petite couronne concernée aujourd'hui par l'offre. Cependant, la livraison en 2 heures gratuite pour les abonnés Amazon Prime (qui bénéficiaient seulement de livraison en 1 jour gratuite contre un abonnement annuel de 49 euros) séduit davantage que celle payante 1h : 29,4% des Franciliens aimeraient tester la livraison gratuite 2h (seulement 1,5% veulent tester la livraison payante 1h à 5,90 euros, et 8,1% les 2 choix). Même sur la zone Paris/PC, la livraison 2h gratuite prédomine. Les principales catégories de produits...

Avec une progression du chiffre d’affaires de 14% en France en 2015 (11,5% en 2014), soit une croissance plus forte qu’aux Etats-Unis (+12%), la part du marché d’Internet sur l’ensemble des ventes représente 8%, se rapprochant ainsi de la tendance du géant américain (10% de part de marché). Facteur important, ce marché est de plus en plus fortement tiré par les TPE/ PME, qui bénéficient et utilisent maintenant les mêmes outils que les grands e-commerçants. Le e-Commerce est une activité de plus en plus rentable en 2015 pour 40% marchands (+10 points par rapport à 2014), 75% étant rentables ou à l’équilibre. Les e-commerçants sont les champions de l’exportation Selon la Direction Générale du Trésor, 12% des PME en France exportent, alors que 55% des e-commerçants vendent à l’international, soit une proportion 4,5 fois plus élevée. Ils exportent principalement dans les pays frontaliers et pas seulement francophones comme la Belgique (73%), mais aussi, malgré les challenges de la...

ComScore , pour le compte d' UPS vient de dévoiler ce 12 mars une étude européenne sur les attentes des e-consommateurs vis-à-vis du processus d'achat en ligne. UPS PULSE of the Online Shopper, menée pour la 2e année consécutive, analyse les attentes des cyberconsommateurs vis-à-vis du processus d'achat en ligne, du pré-achat au retour des produits, en passant par l'achat et la livraison . ComScore a interrogé plus de 6 200 cyberconsommateurs de six pays européens : Allemagne, Espagne, France, Italie, Pays-Bas et Royaume-Uni) sur leurs habitudes et leur expérience d'achat en ligne. Plus de 1 000 personnes ont été interrogées en France. La version européenne de l'étude s'inscrit dans le cadre d'une étude mondiale qui examine les tendances observées en Asie, au Brésil, aux États-Unis et au Mexique. Les cyberconsommateurs veulent bénéficier d'un plus grand nombre d'options de livraison et de paiement. Les plates-formes mobiles f...

Par Didier Majerowiez, fondateur de Dealplaza.fr Alors que la Fevad vient de publier les chiffres du E-Commerce 2014, quelles sont les tendances d’évolution du marché ? Le E-business change de visage. Que ce soit l’offre, les services ou les consommateurs, les attentes évoluent… alors quelles réponses leur apporter ? Il est difficile de prévoir avec certitude à quoi ressemblera l’E-commerce de demain. Toutefois, à partir des enjeux et des perspectives actuels de ce secteur, ainsi que sur la base de certains fondamentaux qui demeurent immuables, il reste possible de dresser un portrait-robot de la plateforme type d’achat-vente en ligne, à l’horizon 2020. Pour répondre aux préoccupations et aux besoins des E-commerçants, qui souhaitent trouver de nouvelles sources de croissance, améliorer leur marge et bénéficier de surcroît d’un niveau de sécurité élevé sur les transactions réalisées, l’E-commerce de demain pourrait passer par une solution globale et unifiée qui combinerait le...

La start-up Content Square , spécialiste de l’optimisation web et mobile, publie son second baromètre mensuel du e-commerce, destiné à comprendre les usages et tendances de la vente en ligne, par supports, secteurs et pays. L'étude porte plus particulièrement sur le mobile et révèle que les Français achètent 2 fois moins que sur tablette, privilégiant l'achat "coup de cœur". Quelques chiffres clés : - Le taux de scroll est 2 fois plus élevé sur mobile - Moins d’un mobinaute sur 100 achète un produit - Les mobinautes effectuent leurs achats 2 fois plus vite sur desktop - Sur mobile, les français achètent 2 fois moins que sur tablette, 4 fois moins que sur desktop et 40 fois moins qu’en boutique.