Appels à l'étranger : SFR lance des offres moins chères

Alors que le 1er juillet prochain, l'Eurotarif imposé par Bruxelles va entrer en vigueur pour les communications passées et reçues à l'étranger - le fameux roaming - SFR a dévoilé ce jeudi 11 juin de nouvelles offres tarifaires, à la fois sur la voix et sur le data.
"Nous avons constaté que 50% de nos clients partaient à l'étranger et 85% d'entre eux brident leurs appels, alors qu'il y a une vrai appétence pour communiquer", explique Franck Cadoret (photo), directeur général commerce et service client grand public de l'opérateur. "Ils brident leurs appels car ils sont mal informés et car la tarification n'est pas claire. Nous avons donc bâti plusieurs offres voix et data."

Voix : un passeport à 1€ pour 20 minutes lancé en juillet
Pour la voix, SFR va lancer le 8 juillet une option gratuite : le "Vodafone Passport" à 1€. Pour cette somme, le client va avoir droit à 20 minutes d'appels émis de l'étranger ou 20 minutes d'appels reçus. Cette somme sera incluse dans le forfait souscrit, contrairement à ce qui se fait actuellement où les communications à l'étranger sont toujours hors forfait. Pour en bénéficier, il suffira aux abonnés de demander l’activation de Vodafone Passport Europe au service clients ou sur le site sfr.fr
"Sur un semaine de vacances qui revient entre 300 et 1000€, appeler ses proches tous les jours coûtera 7€, ce qui est très peu. Ce Passport ramène la minute de communication à 0,05€, ce qui est très inférieur à l'Eurotarif", explique Franck Cadoret. "Nous libérons la voix en Europe."
L'Eurotarif fixe en effet des prix maximum de 0,51€ par minute pour des appels émis et 0,22€ par minute pour des appels reçus.

Data : des offres pour éviter les mauvaises surprises
Concernant la facturation des connexions de données qui ont provoqué ces derniers mois des factures ahurissantes de plusieurs centaines d'euros chez des clients adeptes de smartphones, SFR lance une série d'offres et a pris des mesures de prévention.
"Par défaut, nous avons décidé de fermer l'accès data à l'étranger. Le client d'un iPhone, d'un Blackberry ou d'un Googlephone devra l'activer manuellement. Idem pour les clés USB qui ne seront débloquées qu'après appel au service client", explique Franck Cadoret, qui précise qu'à l'entrée dans un pays étranger, le client sera informé des tarifs par un SMS.
Autre mesure, la mise en place d'une "cellule dédiée au roaming" au cœur du service client. Elle aura pour tâche de renseigner les clients et de suivre les surconsommations. "Dès qu'un client dépassera 50€ de communication, nous lui téléphonerons pour l'alerter", détaille le directeur général.
SFR va ensuite lancer en juillet des offres data, notamment pour l'Europe et les États-Unis qui regroupent 90% des communications passées à l'étranger.
Les usagers d'un smartphone vont bénéficier d'un Pack Jour. Pour 5€ par jour, on disposera de 6Mo de données. Ce pack se déclenchera uniquement lorsque l'on sera à l'étranger en Europe ou aux États-Unis. "Ainsi une semaine aux Etats-Unis revient à 35€", résume Franck Cadoret. En cas d’usage intensif des clients sur une journée, un tarif au-delà de 1€ par Mo permettra d’éviter des factures élevées.
Pour les clés USB prisées des professionnels, SFR propose là aussi un Pack Jour. Pour 17,90€ par jour, on dispose de 50Mo de données. Au-delà, le Mo
supplémentaire est facturé 1€.
Pour ceux qui voyagent hors d'Europe ou des États-Unis, SFR va facturer 10€ le Megaoctet de données. "A l'étranger, le Gigaoctotet peut coûter jusqu'à 10000€. C'est la raison pour laquelle nous conseillons à nos clients de préférer des connexions Wifi", explique Franck Cadoret.
L'ensemble de ces offres fera l'objet de campagne de communication.

Tarifs : baisse des prix à la minute
Dès le 1er juillet 2009, SFR baissera de nouveau ses tarifs depuis la zone Europe-DOM vers la zone Europe et DOM :
- 0.51€ par minute pour les appels émis (contre 0.55€ actuellement)
- 0.22€ par minute pour les appels reçus (contre 0.28€)
La facturation des appels se fera à la seconde après les 30 premières secondes indivisibles.
Ce basculement se fera automatiquement, sans aucune démarche, pour tous les clients SFR Monde.
Par ailleurs, le prix du Texto va également baisser le 1er juillet. Il sera facturé 0.13€ (au lieu de 0.30€ actuellement) depuis l’Europe et DOM pour les Textos émis, les Textos reçus restant gratuits.
Puis, d’ici 2010, d’autres mesures seront appliquées par les opérateurs avec notamment une nouvelle baisse des tarifs de 0.47€/mn pour les appels émis et 0.19€/mn pour les appels reçus en l’Europe.

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