Friedrich Merz et Emmanuel Macron - Photo Bundesregierung / Jesco Denzel. Réunis à Berlin pour un sommet sur la souveraineté numérique, la France et l’Allemagne ont scellé une feuille de route commune pour renforcer l’autonomie technologique européenne. Simplification réglementaire, normes de protection des données, investissements massifs et développement d’une IA d’avant-garde structurent cette stratégie, alors que l’Europe tente de combler son retard face aux États-Unis et à la Chine. Le hasard fat parfois bien les choses. Alors qu’un Sommet sur la souveraineté numérique européenne s’est tenu ce mardi 18 novembre à Berlin, le monde et donc l’Europe faisaient face à de nombreux sites internet en panne. Plusieurs sites, dont le réseau social X et la page d’accès de l’agent conversationnel ChatGPT, ont été perturbés en raison d’un incident technique touchant le fournisseur américain de services Cloudflare, utilisé par 20 % des sites dans le monde. On aurait voulu démontre...
A côté des fake news, les fausses informations qui minentle débat public, existent les fake reviews, les faux avis postés sur des sites d'e-commerce ou des comparateurs bien installés comme Tripadvisor.
Enquêtes menées par la DGCCRF
Ces faux avis font d'ailleurs l'objet d'un véritable business étant donné que 80% des acheteurs en ligne tiennent compte des avis postés avant de réaliser leur achat. Depuis 2010, les enquêtes menées par la DGCCRF relèvent des pratiques commerciales trompeuses récurrentes qui nuisent aux consommateurs (dont le choix a été faussé) et aux professionnels (dont les produits subissent une concurrence déloyale).Fermes à clics et robots
Les plateforme comme Tripadvisor, Booking.com, Yelp ou Google luttent contre ces faux avis mais la tâche de modération est difficile et coûteuse face aux "fermes à clics" installées en Asie, en Afrique du Sud ou en Amérique Latine, qui utilisent des robots de publication automatique.Les choses pourtant sont en train de changer. Le Parlement européen vient d’adopter à une large majorité (37 pour, 1 contre, 1 abstention) sa position sur le paquet législatif réformant certains aspect du droit des consommateurs en Europe qui va permettre à ces derniers de mieux être protégés lorsqu’ils font des achats sur Internet. Les faux avis de clients seront désormais repérables.
"Responsabiliser les plateformes"
"Les avis clients sur les sites marchands sont lus avant 85% des réservations d’hôtel et 62% des réservations de restaurants. Dans ce contexte, il est essentiel de responsabiliser les plateformes en ligne sur la transparence en matière de vérification des avis clients. En tant que présidente du Comité régional du tourisme (CRT) Occitanie, je suis régulièrement alertée sur l’impact des avis frauduleux sur les réservations » rappelle l’eurodéputée (Les Radicaux de Gauchee) Virginie Rozière."Je me félicite que le Parlement européen ait décidé d’imposer aux plateformes en ligne de mentionner clairement l’existence ou non d’un contrôle des avis et les caractéristiques de ce contrôle. Les consommateurs se trouveront ainsi informés de la fiabilité des informations mises à leur disposition. Cette mesure de responsabilisation des plateformes est nécessaire pour protéger les entrepreneurs, les entreprises et les consommateurs" estime l'eurodéputée.