Face à la hausse des usurpations de numéros, l’Arcep adopte une série de mesures techniques et contractuelles pour renforcer l’authentification des appels, sécuriser la numérotation et protéger les abonnés, avec une entrée en vigueur progressive à partir du 1er janvier 2026. L’Arcep, le gendarme des télécoms, entend muscler la protection des abonnés face aux usurpations de numéros de téléphone. En effet, malgré la généralisation du mécanisme d’authentification du numéro d’appelant, la plateforme "J’alerte l’Arcep" a déjà enregistré près de 18 000 signalements depuis janvier dernier, révélant la persistance de techniques de fraude capables d’exploiter les failles résiduelles du dispositif. Le régulateur renforce d’abord la gestion des appels internationaux comprenant un numéro mobile français non authentifié. Durant la phase transitoire, ces appels – légitimes ou non – resteront indissociables. L’Arcep impose donc leur passage en appel masqué dès le 1ᵉʳ janvier 2026, afin de p...
L'internet mobile auquel donne accès, entre autres, l'iPhone a le vent en poupe. 7 millions de Français l'utilisent (10 % des clients) ; ils devraient être 18 millions en 2012 selon l'Idate. Mais le revers de la médaille, ce sont parfois des factures particulièrement salées. Si l'on n'a pas le bon forfait illimité ou si ce dernier ne dispose pas des bonnes options activées, l'oubli de déconnecter son téléphone après avoir réalisé une courte consultation du web mobile, peut s'avérer dramatique avec des factures au prix fort, parfois des centaines s d'euros. Une récente étude de 60 millions de consommateurs avait d'ailleurs souligné les limites des forfaits dits « illimités » et l'Association française des utilisateurs des télécoms (Afutt) a indiqué qu'en 2008, les réclamations concernant les factures avaient augmenté de 32,6 % en un an, notamment parce que les clients ne savaient pas que tout n'était pas compris dans leur forfait internet mobile.
Luc Chatel, secrétaire d'État à la consommation, a donc souhaité au début du mois que les opérateurs mettent en place « avant l'été 2009 », « des dispositifs d'alerte et de blocage de la facturation dès lors qu'un montant critique de dépense d'internet mobile est dépassé. »
Lundi, les opérateurs se sont dits prêts à mieux informer leurs clients. Orange, pour qui ce sujet arrive en tête des motifs d'insatisfaction de ses clients, propose déjà un dispositif en cas de dépassement de 35 euros du forfait, via un SMS, avant un éventuel appel d'un conseiller. SFR alerte quant à lui ses nouveaux clients seulement pendant les quatre premiers mois quand ils dépassent leur forfait de 20 euros. Mais il a aussi prévu d'envoyer des SMS d'avertissement aux futurs possesseurs d'un iPhone ou d'un téléphone équipé du logiciel Android de Google. Chez Bouygues Telecom en revanche, aucun système d'alerte n'est en vigueur actuellement mais une réflexion est en cours.
Luc Chatel, secrétaire d'État à la consommation, a donc souhaité au début du mois que les opérateurs mettent en place « avant l'été 2009 », « des dispositifs d'alerte et de blocage de la facturation dès lors qu'un montant critique de dépense d'internet mobile est dépassé. »
Lundi, les opérateurs se sont dits prêts à mieux informer leurs clients. Orange, pour qui ce sujet arrive en tête des motifs d'insatisfaction de ses clients, propose déjà un dispositif en cas de dépassement de 35 euros du forfait, via un SMS, avant un éventuel appel d'un conseiller. SFR alerte quant à lui ses nouveaux clients seulement pendant les quatre premiers mois quand ils dépassent leur forfait de 20 euros. Mais il a aussi prévu d'envoyer des SMS d'avertissement aux futurs possesseurs d'un iPhone ou d'un téléphone équipé du logiciel Android de Google. Chez Bouygues Telecom en revanche, aucun système d'alerte n'est en vigueur actuellement mais une réflexion est en cours.