Friedrich Merz et Emmanuel Macron - Photo Bundesregierung / Jesco Denzel. Réunis à Berlin pour un sommet sur la souveraineté numérique, la France et l’Allemagne ont scellé une feuille de route commune pour renforcer l’autonomie technologique européenne. Simplification réglementaire, normes de protection des données, investissements massifs et développement d’une IA d’avant-garde structurent cette stratégie, alors que l’Europe tente de combler son retard face aux États-Unis et à la Chine. Le hasard fat parfois bien les choses. Alors qu’un Sommet sur la souveraineté numérique européenne s’est tenu ce mardi 18 novembre à Berlin, le monde et donc l’Europe faisaient face à de nombreux sites internet en panne. Plusieurs sites, dont le réseau social X et la page d’accès de l’agent conversationnel ChatGPT, ont été perturbés en raison d’un incident technique touchant le fournisseur américain de services Cloudflare, utilisé par 20 % des sites dans le monde. On aurait voulu démontre...
L'internet mobile auquel donne accès, entre autres, l'iPhone a le vent en poupe. 7 millions de Français l'utilisent (10 % des clients) ; ils devraient être 18 millions en 2012 selon l'Idate. Mais le revers de la médaille, ce sont parfois des factures particulièrement salées. Si l'on n'a pas le bon forfait illimité ou si ce dernier ne dispose pas des bonnes options activées, l'oubli de déconnecter son téléphone après avoir réalisé une courte consultation du web mobile, peut s'avérer dramatique avec des factures au prix fort, parfois des centaines s d'euros. Une récente étude de 60 millions de consommateurs avait d'ailleurs souligné les limites des forfaits dits « illimités » et l'Association française des utilisateurs des télécoms (Afutt) a indiqué qu'en 2008, les réclamations concernant les factures avaient augmenté de 32,6 % en un an, notamment parce que les clients ne savaient pas que tout n'était pas compris dans leur forfait internet mobile.
Luc Chatel, secrétaire d'État à la consommation, a donc souhaité au début du mois que les opérateurs mettent en place « avant l'été 2009 », « des dispositifs d'alerte et de blocage de la facturation dès lors qu'un montant critique de dépense d'internet mobile est dépassé. »
Lundi, les opérateurs se sont dits prêts à mieux informer leurs clients. Orange, pour qui ce sujet arrive en tête des motifs d'insatisfaction de ses clients, propose déjà un dispositif en cas de dépassement de 35 euros du forfait, via un SMS, avant un éventuel appel d'un conseiller. SFR alerte quant à lui ses nouveaux clients seulement pendant les quatre premiers mois quand ils dépassent leur forfait de 20 euros. Mais il a aussi prévu d'envoyer des SMS d'avertissement aux futurs possesseurs d'un iPhone ou d'un téléphone équipé du logiciel Android de Google. Chez Bouygues Telecom en revanche, aucun système d'alerte n'est en vigueur actuellement mais une réflexion est en cours.
Luc Chatel, secrétaire d'État à la consommation, a donc souhaité au début du mois que les opérateurs mettent en place « avant l'été 2009 », « des dispositifs d'alerte et de blocage de la facturation dès lors qu'un montant critique de dépense d'internet mobile est dépassé. »
Lundi, les opérateurs se sont dits prêts à mieux informer leurs clients. Orange, pour qui ce sujet arrive en tête des motifs d'insatisfaction de ses clients, propose déjà un dispositif en cas de dépassement de 35 euros du forfait, via un SMS, avant un éventuel appel d'un conseiller. SFR alerte quant à lui ses nouveaux clients seulement pendant les quatre premiers mois quand ils dépassent leur forfait de 20 euros. Mais il a aussi prévu d'envoyer des SMS d'avertissement aux futurs possesseurs d'un iPhone ou d'un téléphone équipé du logiciel Android de Google. Chez Bouygues Telecom en revanche, aucun système d'alerte n'est en vigueur actuellement mais une réflexion est en cours.