Données personnelles : les Français préoccupés mais imprudents

Le "Rendez-vous de l’innovation" réalisé par Odoxa en partenariat avec Saegus, SAP, Stratégies, BFM-Business, 01 net et l’Usine nouvelle sur les données personnelles, et publié ce jeudi 23 mai, montre que les Français se disent préoccupés par leur utilisation... mais ne se prémunissent pas toujours.

Les Français apprécient de moins en moins les publicités individualisées alors qu’ils les trouvent de plus en performantes

Avec l’avènement d’Internet et du Big data, le marketing a beaucoup évolué pour se tourner vers l’individualisation. En suivant les produits que nous achetons et consultons, les sites de e-commerce développent des algorithmes leur permettant de nous proposer des produits correspondant à nos goûts et à nos envies.
Pour les Français, ces algorithmes sont de plus en plus performants. En 2015, ils étaient 37% à juger que ces publicités étaient bien ciblées. Ils sont désormais 42% à le dire.
Mais dans le même temps, ils les apprécient de moins en moins. Alors qu’en 2015, 50% des Français affirmaient apprécier que les sites leurs proposent des produits qui correspondent à leur profil et à leurs goûts, ils sont aujourd’hui 9 points de moins (41%).
Quant aux opportunités professionnelles individualisées, elles n’ont pour le moment touché que 21% des Français.

76% des Français se disent préoccupés par la collecte de leurs données

S’ils apprécient de moins en moins se voir proposer des produits correspondant à leurs goûts, c’est parce que les Français se disent préoccupés par ces collectes. 76% d’entre eux le disent et ils sont même 29% à affirmer que cela les préoccupe beaucoup.
On lit parfois que les géants du numérique nous connaissent mieux que notre propre famille. En traquant nos envies et besoins, les sites internet récoltent effectivement de très grosses masses de données, une pratique qui dérange les Français. Ce sont aussi les potentielles fuites de données dont certaines sont particulièrement confidentielles, comme des données bancaires, qui inquiètent les Français.

RGPD : un Français sur deux accepte les conditions sans même les lire

Depuis un an, l’Union Européenne a mis en place le Règlement Général sur la Protection des Données personnelles (RGPD). Il oblige, entre autres, les sites Internet à informer leurs visiteurs sur le type de données récoltées mais aussi à obtenir leur consentement.
Dans les faits, la quasi-totalité des Français (83%) nous disent accepter les conditions, 16% seulement préférant se déconnecter du site.
Parmi ces 83%, 50% acceptent les conditions les yeux fermés, sans même les lire. A contrario, 33% acceptent les conditions après avoir les avoir lues.
S’ils se déclarent préoccupés, les Français ne se prémunissent donc pas toujours, même lorsqu’une information plus précise leur est fournie. C’est certes un paradoxe mais c’est ainsi.

57% des Français n’ont pas confiance en Google et Facebook pour mieux respecter les données personnelles

Conscients des inquiétudes de leurs utilisateurs en matière de protection et d’utilisation des données personnelles, les géants du numérique ont récemment annoncé des mesures et outils pour améliorer la « privacy ».
Les Français sont assez dubitatifs envers ces annonces. 57% d’entre eux nous disent ne pas faire confiance à Google et Facebook pour mieux protéger les données personnelles.
Il faut dire que les modèles de ces deux géants du numérique sont fondés sur l’utilisation des données personnelles, en permettant aux marques de mieux cibler leur clientèle. Les Français se demandent pourquoi ces géants chercheraient à se tirer une balle dans le pied et perçoivent ces annonces comme de la communication visant à améliorer l’image de marque de ces entreprises.
Et pourtant, quelles entreprises sont mieux placées pour assurer plus de « privacy » que celles qui en ont la clé ?

Plus de précision mais moins bonne expérience globale

Alors que 42% des Français estiment que les publicités sur les sites de e-commerce sont bien ciblées, ils sont moins nombreux qu’en 2015 à apprécier que les sites leur proposent des produits correspondant à leur profil ou à leurs goûts (41% en 2019 vs 50% en 2015). C’est le signe d’un effet de lassitude des Français vis-à-vis du « retargeting », cette technique qui, lorsque vous allez voir un appareil photo sur un site, va vous l’afficher pendant 15 jours dans toutes les publicités.
Les éditeurs ont beaucoup investi pour améliorer Intelligence Artificielle, analytique et prédictibilité. Aujourd’hui, l’infrastructure est prête, il est désormais possible d’améliorer la précision en croisant plus de données. Bientôt, dès lors que l’on aura acheté l’appareil photo, la publicité ne s’affichera plus. Tous les commerces ont bien compris que l’expérience utilisateur est clé. C’est la tendance majeure qui se dessine et qui va changer la façon dont les entreprises interagissent avec les clients mais aussi leur collaborateurs. Nous sommes entrés dans l’économie de l’expérience.

Personnalisation et anonymisation

76% des Français se disent préoccupés par l’utilisation des données collectées par les sites web ou d’e-commerce. Le fait de ne pas savoir ce que les entreprises font de leurs données est probablement ce qui fait peur aux Français. Même si la technologie continue de progresser, il faut bien préciser que ce sont les algorithmes qui analysent les comportements des consommateurs. Le consommateur et ses données restent anonymes. On ne peut les récupérer individuellement. La technologie n’a qu’un objectif : proposer la meilleure offre au meilleur moment. Par ailleurs, « privacy » et sécurité font partie intégrante du développement d’applications et de plateformes. Avec RGPD, il y a un cadre législatif qui protège les données personnelles et qui pourra être amélioré dans le temps.

RGPD illisible pour le consommateur

Tous les éditeurs intègrent RGPD dans le développement de leurs applications et de leurs plateformes. Le problème c’est que 50% des Français ne lisent pas les mentions légales car elles sont rédigées de façon incompréhensible : longue et avec un jargon juridique. Toute condition légale devrait être rédigée avec un panel d’utilisateurs pour une meilleure expérience utilisateur.``

Sécurité et Privacy, une question de culture d’entreprise

Lorsque sécurité et « privacy » font partie de leur culture d’entreprise, les marques résistent mieux aux crises. Des marques, comme Apple, qui se sont positionnées très tôt sur les sujets de la sécurité et des données personnelles sont de fait moins soumises aux critiques. Les consommateurs perçoivent très bien les entreprises ayant une politique tournée vers la sécurité et le respect de la vie privée, cela explique les résultats. 43% des Français font confiance à Google et Facebook suite à leurs récentes annonces alors qu’ils étaient 80% à avoir une opinion plutôt positive de Google et seulement 51% pour Facebook.