Par Sérgio Amadeu da Silveira , Universidade Federal do ABC (UFABC) La violence, les exagérations, la diffusion de fake news et les mensonges sont les bienvenus sur les plateformes numériques. Il s’agit de maximiser la visibilité des contenus et, ainsi, les profits des Big Tech. Soutenus par Donald Trump, les milliardaires qui détiennent les plateformes refusent tout contrôle au nom de la liberté d’expression. Jamais dans l’histoire un si petit groupe d’entreprises n’avait réussi à s’immiscer dans les relations des individus à une telle échelle – celle du monde. Les fameuses « Big Tech » sont devenues des médiateurs actifs des relations sociales grâce aux technologies numériques. Or il n’est pas inutile de rappeler que les médiateurs ne sont pas neutres. Les Big Tech influencent les opinions en modulant l’attention et en produisant des réactions chez leurs millions d’utilisateurs. Au sein des réseaux sociaux et de leurs variantes, leurs contrôl...
Téléphonie et internet fixe et mobile : l'association AFUTT a constaté une baisse des plaintes en 2018
L'Afutt (Association Française des Utilisateurs de Télécommunications) vient de publier ce lundi 15 avril son 15e Observatoire des plaintes et insatisfactions dans le secteur des télécommunications (téléphonie, accès internet fixe et mobile).
Moins de plaintes en 2018
"L’année 2018 est marquée par un reflux du volume des plaintes dans le secteur, qui nous ramène sur les niveaux de 2015, après 2 années de hausse, en particulier celle de 2016", explique l'Afutt. "L’amélioration du traitement des plaintes chez SFR (groupe Altice) est pour une bonne part dans ce reflux même si l’opérateur demeure sur l’année plus générateur de plaintes que ses concurrents. À noter que la baisse dans le secteur du mobile est plus marquée que dans le secteur de l’internet fixe de sorte que le fixe repasse devant le mobile en volume", poursuit l'association qui précise que "seule une faible part de l’ensemble des plaintes que génère [le] secteur arrive jusqu’à l’Afutt."Les pannes au centre des litiges
"L’interruption de service arrive en tête des problèmes rencontrés par les utilisateurs de l’internet fixe et les litiges de facturation sont en tête dans le secteur du mobile", a constaté l'Afutt. "Les abus du démarchage téléphonique et la fraude aux numéros surtaxés restent des pratiques inadmissibles qui génèrent beaucoup de mécontentements au point que le gouvernement envisage à nouveau de légiférer sur le premier point et que des alertes ont été lancées au cours de l’année 2008 par la DGCCRF sur le deuxième", précise l'association.Le démarchage abusif dans le collimateur du Parlement
Il est vrai que le service Bloctel, liste d'opposition au démarchage téléphonique sur laquelle tout consommateur peut s'inscrire gratuitement afin de ne plus être démarché, est particulièrement perfectible depuis son lancement le 1er juin 2016. Un sondage publié le 20 juin 2018 par l'UFC-Que choisir révélait que 92% des Français trouvaient toujours les appels par démarchage commercial «trop fréquents».Une proposition de loi de Pierre Cordier, député LR des Ardennes, a été adopté par le Sénat en février et prévoit de multiplier les sanctions par cinq à l'encontre des démarcheurs ne respectant pas la loi de mars 2014 ayant institué Bloctel.
Les délais de mise en service à l'index
Cette année l’Afutt complète son Observatoire par la publication d’une analyse portant sur les délais de mise en service, les délais de réparation et les taux de pannes signalées dans le secteur de la téléphonie et de l’accès internet fixe."Les graphiques sont pleins d’enseignements et montrent par exemple, toutes technologies confondues, que les délais d’installation avec rendez-vous sont élevés, de 5 à 6 semaines, que les taux de pannes au cours du premier mois après l’installation sont importants, autour de 15% en moyenne, et que les temps de réparation dépassent allègrement les 15 jours dans beaucoup de cas", estime l'association.