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Face à la hausse des usurpations de numéros, l’Arcep adopte une série de mesures techniques et contractuelles pour renforcer l’authentification des appels, sécuriser la numérotation et protéger les abonnés, avec une entrée en vigueur progressive à partir du 1er janvier 2026. L’Arcep, le gendarme des télécoms, entend muscler la protection des abonnés face aux usurpations de numéros de téléphone. En effet, malgré la généralisation du mécanisme d’authentification du numéro d’appelant, la plateforme "J’alerte l’Arcep" a déjà enregistré près de 18 000 signalements depuis janvier dernier, révélant la persistance de techniques de fraude capables d’exploiter les failles résiduelles du dispositif. Le régulateur renforce d’abord la gestion des appels internationaux comprenant un numéro mobile français non authentifié. Durant la phase transitoire, ces appels – légitimes ou non – resteront indissociables. L’Arcep impose donc leur passage en appel masqué dès le 1ᵉʳ janvier 2026, afin de p...

  Face à la recrudescence des appels frauduleux usurpant des numéros français depuis l’étranger, l’Arcep renforce son arsenal. L’autorité propose un nouveau dispositif d’alerte : l’affichage du numéro « 99 99 99 99 99 » pour tout appel non authentifié. Ce nouvel outil doit ainsi mieux protéger les consommateurs et sécuriser les communications.

   Entre sollicitations envahissantes et quête d’intimité numérique, une étude dévoilée par Notify, spécialiste de la relation client, dresse un constat sans appel : les Français, submergés par un marketing omniprésent, réclament une pause. Malgré les régulations successives, la pression reste vive et la promesse d’un marketing respectueux semble, d’évidence, encore lointaine. 46 % des Français estiment, en effet, que le démarchage téléphonique a augmenté en 2025, malgré la loi entrée en vigueur en 2023 pour en limiter les abus. À se demander si la régulation a réellement changé les pratiques ou simplement déplacé le problème… Dans le détail, 30 % des sondés avouent ne plus répondre aux appels d’inconnus. Il est vrai qu’avec plus de 1 200 messages publicitaires reçus chaque jour, les Français accusent le coup : près de 94 % se déclarent trop sollicités. Pas étonnant alors que plus d’un consommateur sur deux se désabonne régulièrement des contenus marketing... Le téléphone boud...

Offres d’abonnement à la téléphonie ou à internet peu claires, faussement présentées comme limitées dans le temps mais aboutissant à des réengagements, manquements aux règles de la vente à distance, etc. Les anomalies relevées par la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) lors d’une enquête menée sur les opérateurs de téléphonie ou d’internet, qui vient d’être rendue publique, sont édifiants. Ces défauts concernent tout de même un opérateur sur quatre ; 28,6 % très exactement. 5 026 plaintes « En 2021, les services de la DGCCRF ont comptabilisé près de 5 026 plaintes de consommateurs portant sur des entreprises de communications électroniques. Une part importante de ces plaintes portaient sur des abus concernant des modifications contractuelles et tarifaires ne pouvant être refusées par les clients. Le cadre réglementaire spécifique de l’article L. 224-33 du Code de la consommation prévoit, en effet, que, pour peu qu’elles soi...

C’est une page de l’histoire française qui va se refermer : la fin du réseau cuivre de la téléphonie fixe qui sera remplacé par la fibre. Annoncée en 2016 puis conformé en 2019 par Orange, l’opérateur historique, cette bascule se fera selon un calendrier qui court sur plusieurs années. Depuis le 15 novembre 2018, les offres de téléphonie fixe classique (RTC) ne sont plus commercialisées et progressivement, à partir de 2023, Orange fermera les « plaques » du réseau cuivre en France, un long processus qui devrait s’étaler jusqu’en 2030. Orange a notifié à l’Arcep, le gendarme des télécoms, son « programme de fermeture de la boucle locale cuivre » qui va faire l’objet d’une consultation publique . L’Autorité de régulation « veillera à ce que la fermeture du réseau cuivre se fasse selon un rythme et des modalités préservant l’intérêt de tous les utilisateurs, particuliers et entreprises, et garantissant une concurrence effective et loyale entre les opérateurs », a-t-elle indiqué. Un plan e...